Изменение графика из-за коронавируса

Уважаемые клиенты,

В связи с указом Мэра от 26 марта 2020 г. № 31-УМ пункты 3.2. и 3.2.3. все организации г. Москвы, оказывающие услуги, требующие очного присутствия, должны быть закрыты:

с 28 марта по 5 апреля включительно.

Мы относимся к таким организациям, поэтому работаем в пятницу 27 марта, а потом

возобновляем обслуживание с 6 апреля.

Выдержка из текста Указа:

Несколько ответов на возможные вопросы:

Я звонила в салон N, они сказали, что будут работать. А вы нет. Почему?

Мы не будем работать, потому что указами Президента и Мэра с 28 марта по 5 апреля все организации, не относящие к жизненно важным, должны приостановить работу. Но дело не только в этом.

В своем обращении Президент говорил о важности социальной ответственности: «Не нужно полагаться на русский авось, это может коснуться каждого».

Поверьте, нам тоже хочется поработать. Но мы должны быть ответственными ради своих родных и близких, ради нашего города и нашей страны.

Этим решением мы заботимся не только о наших клиентах, но и наших сотрудниках, мастерах и администраторах, которые в силу очевидных причин не могут работать удаленно.

Некоторые колл-центры будут работать и записывать клиентов на апрель. Почему ваш колл-центр не будет?

В четверг на совещании мы долго обсуждали этот вопрос, и приняли решение о приостановке записи. Если ситуация нормализуется быстро, мы начнем запись с 6 апреля.

Если будут какие-то изменения в сроках карантина, мы не будем обманывать ожидания наших клиентов.

Это был сложный выбор, но мы приняли такое решение.

Я забыл(а) / не смог(ла) отменить запись на время действия указа, а ваш звонок пропустила.

Ничего страшного, все записи были отменены автоматически.

Деньги остались у вас на счете.

У меня была запись на неделе 30.03-5.04, но мне никто не позвонил и не отменил ее.

Мы обзванивали всех в порядке срочности: суббота и воскресенье были в приоритете. У нас работает по несколько мастеров в каждом центре, у всех была полная запись, очень много людей. Плюс центры продолжали работу.

Поэтому администраторы просто не справлялись с обзвоном за всю неделю. Было очевидно, что, так как о карантине узнают все так или иначе, то самостоятельно найдут информацию. Надо было срочно обзвонить ближайшие дни.

Так как офис перешел на удаленку, я не узнала эту информацию вовремя, а то бы сделала рассылку смс.

Прошу прощения у всех, кто не получил информацию!

Я подтвердил(а) запись на понедельник 6 апреля, но обстоятельства изменились. А 5-го никто не работает. Как предупредить?

Напишите нам в онлайн-консультант, пожалуйста, что вы не придете или позвоните утром 6 апреля.

В связи с чрезвычайной ситуацией никаких списаний в понедельник 6 апреля не будет.

У меня несколько записей на апрель. Их все отменили или только те, что на неделе до 5 апреля?

Мы отменили записи только на карантинную неделю с 28 марта до 5 апреля. Все остальные записи сохранились.

Однако если карантин будет продлен, они также отменятся автоматически.

Я бы хотела записаться к мастеру. Это возможно?

Сейчас мы не записываем, потому что не понятно, как долго продлится карантин.

Однако если у Вас есть какие-то пожелания, я записываю их в специальный лист пожеланий через наш инстаграм, по заявке на консультацию / обратный звонок, на whatsapp или telegram по телефону +7-916-503-06-27.

После окончания карантина администраторы будут обзванивать по нему в первую очередь.

Как вы будете работать начиная с 6 апреля?

Мы будем работать в обычном режиме с 9:00 до 20:45, если иное не будет установлено другим указом.

Мы работаем в рамках закона и не нарушаем его.