Не смогли дозвониться?
Заказать обратный звонок
Наши центры:
 Центр м. Аэропорт |
 Центр м. Рижская |
 Центр м. Фрунзенская |
Спасибо за благодарности, предложения, пожелания и конструктивную критику. Мы стремимся быть лучше, а потому нам ценно ваше мнение.
Все отзывы рассматриваются и проверяются на спам, после этого они публикуются на сайте. Иногда нам требуется время, чтобы разобраться в ситуации и ответить на отзыв.
Чтобы оставить отзыв, пройдите по этой ссылке.
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность специалисту Ольге Козловой. Я являюсь её постоянным клиентом уже более года и знаю, что встреча с Ольгой - это гарантия высокого качества процедуры. Ольга очень аккуратный и грамотный специалист, который очень внимательно относится к своим клиентам, она даёт очень полезные рекомендации и разъяснения. Очень хочется надеяться на дальнейшее проведение процедур у данного специалиста.
Выражаю большую благодарность сотрудникам салона, в частности администраторам и мастерам по эпиляции Чегодаевой Галине и Тюлюкиной Наталье за их профессионализм и чуткое отношение. С ними я добилась стойких результатов и избавилась от своих проблем.
Обстановка комфортная, располагает к посещению. Специалисты все профессионалы высокого уровня. Хороший, уютный центр. Ходим постоянно, всё очень нравится.
Добрый день! Очень довольна качеством работы мастеров салона, но профессионализм администраторов, особенно Оксаны, оставляет желать лучшего. Произошел инцидент частично по моей вине, частично по вине салона. Каждый сотрудник салона, вовлечённый в эту ситуацию, оправдывал себя, сваливая свою вину на другого. Вот она командная работа на лицо! Ситуация разрешилась, но администратор Оксана, к большому сожалению, не понимает одной простой общеизвестной истины «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ», клиент приносит деньги, клиент отчасти поддерживает репутацию салона. Отчитывать клиента это верх непрофессионализма администратора, я ушла с испорченным настроением. Хороший администратор в подобной ситуации повел бы себя следующим образом; 1) промолчал (что говорит о зрелости личности, 2) сказал бы, «Мне жаль, что сложилась такая ситуация» (не извиняясь, что в принципе и не требовалось), 3) сказал бы, «Извините, что произошла такая ситуация, случилось недопонимание» (это и есть высокий профессионализм). Нужно думать о конкуренции, дорогие администраторы, в наше время не так то просто зарабатывать деньги.
Хочу выразить благодарность Вашему сотруднику Козловой Ольге за качественное и профессиональное обслуживание в Вашем салоне.Ольга очень приятна в общении, все процедуры проходят безболезненно. Я всегда получаю консультации по поводу дальнейшего ухаживания за кожей. Большое спасибо, что помогаете нашим женщинам становиться красивыми и ухоженными.
С уважением, Наталья
Здравствуйте! Вчера сидела на приёме у врача очень долго. Меня позвали на 9, я бежала и летала, а в итоге меня пригласили в 11, а потом ещё пришлось час сидеть ждать оценки врача результатов. Рядом сидела девушка, которую записали на операцию. Одна не ела и не пила с вечера, и вместо операции в 8 она сидела рядом со мной в непонимании, что она тут делает. И тут я вспомнила вашу систему предоплаты. Не скажу, что раньше я была до конца с ней согласна, потому что обидно, когда за опоздания списываются деньги. НО! Зато вчера я оценила, что значит ВОВРЕМЯ. Честно. И я решила, что я готова платить за то, чтобы меня приняли точно в моё время. Чтобы не нужно было сидеть, ждать, смотреть на часы и думать - "Ну когда уже??!!!" Я точно знаю, когда я войду в кабинку, и точно знаю, когда процедура закончится. И это того стоит.
Я постоянная клиентка и очень довольна работой девушек-мастеров. Чего не могу сказать о ваших администраторах и организации работы салона.
Я была записана на сеанс в 10 утра в понедельник 1 мая к мастеру Ирине на электроэпиляцию подмышек. Ирина делает все деликатно и быстро, огромное ей спасибо!
Но я больше не буду посещать ваш салон. И очень хочется составить жалобу в Роспотребнадзор в связи с незаконным взиманием лишней оплаты за непредоставленные услуги, а также отказ в выдаче чека (фискального документа) за оказанные услуги.
У меня была заранее внесена предоплата в размере 1200 рублей. С предыдущего моего визита на балансе также висел остаток в 150 руб, то есть общий баланс счета составлял 1350 руб.
Процедура 1 мая заняла ровно 30 минут (это подтвердила мастер Ирина администратору), стоимость 35 руб за минуту, получается 1050 руб. Плюс дополнительно 300 руб за анестезию (2 ампулы ледокаина и шприцы). То есть общая стоимость за мой визит должна была составить 1050 300 = 1350 руб. РОВНО ТА СУММА, ЧТО ЧИСЛИЛАСЬ НА МОЕМ БАЛАНСЕ.
Тем не менее, администратор (не запомнила ее имени, вы можете проверить сами, кто работал утром 1го мая) сказала, что с меня к оплате 300 руб дополнительно. Сказала, что баланс на счете покрыл только саму процедуру (30 минут электроэпиляции), а анестезию я должна оплатить отдельно. Я растерялась и сделала это. На просьбу еще раз проверить мой изначальный баланс счета администратор сообщила, что не видит этого в системе. Также мне было отказано в чеке за оказанную услугу электроэпиляции (раньше такие чеки выдавали). Был выдан только чек за дополнительно заплаченные мной (по банковской карте) 300 рублей.
Эти 300 рублей были с меня взяты неправомерно, так как в итоге я заплатила 1650 рублей (1350 на балансе 300 банковской картой) за услугу стоимостью 1350 руб.
Я специально рассчитала все так, чтобы покрыть стоимость своего визита имеющимся на счету балансом, и совершенно не рассчитывала на дополнительные платежи, а в итоге мне еще и нервы потрепали.
Сейчас мне очень хочется пусть и потратить свое время, но оставить соответствующие отзывы на irecommend, otzovik и прочих популярных сайтах. В Москве высокая конкуренция среди салонов эпиляции. Так отвратительно относиться к клиенту (не быть в состоянии правильно посчитать стоимость процедуры и сравнить ее с внесенным депозитом?!?) неприемлемо.
Хотелось бы услышать ваши комментарии, потому что ситуация возмутительна.
Я оставляю свои контактные данные при заполнении этой формы обратной связи.
До сегодняшнего дня посещала салон и была довольна, но сегодня была на процедуре (которая не состоялась) у Натальи Тюлюкиной. Девушка не адекватна. Кричала, что я не найду свидетелей ее хамства. Вела себя неадекватно. Прошу руководство обратить внимание на своих сотрудников, обучить персонал вежливому общению. Заранее благодарю.
Добрый вечер. Хотела бы выразить свою благодарность сотрудникам салона "Вселенная красоты" (м. Аэропорт) за отличную работу. Администраторам за их внимательность и исполнительность при записи/подтверждении предстоящих процедур, за приветливость при встрече клиентов и за оперативность оформления.
Огромная благодарность моему мастеру по электроэпиляции Екатерине за ее работу, за почти безболезненность этих процедур, за ощущение комфорта в процессе приёма, за пояснения и информацию об электроэпиляции, о самом аппарате для электроэпиляции (для меня было важно понимание процесса, чтобы снять излишнюю тревожность и волнение).
Если Вы ищете рекомендации в отзывах (сама так часто делаю ;)))). Однозначно -ДА, рекомендую!
Меня устроило все: и расположение салона, и чистота, и приветливость персонала и опытность мастера, ее знание своего дела. Да, поначалу смущала политика строгих правил отмены и опозданий (и судя по отзывам - это основная жалоба), сама опаздывала 2 раза, было неприятно и обидно, но зато как дисциплинирует!! Больше не опаздываю))).
Добрый день!
Хожу в Ваш центр уже давно. Хожу к прекрасной Гале - это человек, к которому буду ходить снова и снова, хотя прекрасно понимаю, что цены в Вашем салоне выше средних по рынку. Галя - чудесный мастер и человек, который делает эту болезненную процедуру не такой неприятной и придает уверенности в том, что эта проблема решаема.
При этом в общем-то когда ты заведомо переплачиваешь, ты хочешь нормальный сервис. И это нормально. Это сфера услуг, ты хочешь комфортного общения с администратором. И ты его не получишь до тех пор, пока в этом салоне работает администратор Оксана. Хамовитая девушка, которая по телефону не хочет с тобой разговаривать до тех пор, пока ты не внесешь предоплату. Внимание, вопрос: как я могу сначала внести ее, а потом поговорить с ней, если мне нужно знать точную сумму? Внести от балды пару лишних тысяч - извините, у каждого есть бюджетирование, и не все могут вносить большой аванс без предварительной записи. Считать самой? Опять-таки избавьте. Я плачу Вам для того, чтобы Вы посчитали мне ту сумму, которую мне нужно внести. "Чет я не вижу предоплаты, какая запись-то" - заявляет мне едко администратор Оксана по телефону и хихикает. Я хожу к Вам уже далеко не первый раз, у меня накопленная 5% скидка. А это значит, что я отдала Вашему салону больше 50 000 рублей. И я понимаю, что у Вас система предоплаты и полностью с ней согласна. Но когда администратор разговаривает с тобой так, как будто в сфере услуг работаешь ты - это напрягает. И когда она говорит тебе с одолжением эту сумму - это тоже напрягает. Все же она лицо салона и так разговаривать с клиентами никакого права не имеет. Почему-то при той же самой системе предоплаты, администратор Юлия себе хамить не позволяет.
1. Общие положения
1.1. Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывают Общество с ограниченной ответственностью «ЭПИ-ЦЕНТР» ИНН 7702807366 и Общество с ограниченной ответственностью «Центр эпиляции «Вселенная красоты» ИНН 7714804747 (далее – Операторы).
1.2. Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных»).
1.3. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», и является общедоступным документом.
2. Сведения об операторах
2.1. Операторы ведут свою деятельность по адресу г. Москва ул. Трифоновская 56, ул. Усиевича д.1 и Космомольский пр-т д. 41
3. Сведения об обработке персональных данных
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Оператора, работников Оператора и третьих лиц.
3.2. Оператор получает персональные данные непосредственно у субъектов персональных данных (далее – ПДн).
3.3. Оператор обрабатывает персональные данные автоматизированным и неавтоматизированным способами, с использованием средств вычислительной техники и без использования таких средств.
3.4. Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
4. Обработка персональных данных клиентов
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в рамках правоотношений с Оператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, (далее – клиентов).
4.2. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:
– прием обращений и заявок от субъекта ПДн;
– информировать о новых товарах, специальных акциях и предложениях;
– заключение и исполнение условий договора.
4.3. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия, предоставляемого клиентами и/или их законными представителями путем совершения конклюдентных действий на настоящем интернет-сайте, в том числе, но не ограничиваясь, оформлением заказа, регистрацией в личном кабинете, подпиской на рассылку, в соответствии с настоящей Политикой.
4.4. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено требованиями законодательства РФ.
4.5. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные клиентов:
– Фамилия, имя, отчество;
– Адрес;
– Номер контактного телефона;
– Адрес электронной почты.
4.6. Не осуществляется обработка специальных категорий персональных данных:
4.6.1. касающихся расовой, национальной принадлежности;
4.6.2. политических взглядов, религиозных или философских убеждений;
4.6.3. здоровья и интимной жизни.
5. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных
5.1. Оператор при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
5.2. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке, применяемые Оператором, планируются и реализуются в целях обеспечения соответствия требованиям, приведенным в статье 19 ФЗ-152 «О персональных данных».
5.3. В соответствии со статьей 18.1 ФЗ-152 Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения требований законодательства. Оператор в частности принял следующие меры:
- назначен ответственный за организацию обработки ПДн;
- разработаны и внедрены локальные акты по вопросам обработки ПДн, а также локальные акты, устанавливающие процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений установленных процедур по обработке ПДн и устранение последствий таких нарушений;
- применяются правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности ПДн в соответствии со статьей 19 ФЗ-152;
- осуществляется внутренний контроль соответствия обработки ПДн ФЗ-152 и принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите ПДн, политике Оператора в отношении обработки ПДн, локальным актам Оператора;
- проводится оценка вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения ФЗ-152, соотношение указанного вреда и принимаемых оператором мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ-152;
- работники Оператора, непосредственно осуществляющие обработку ПДн, ознакомлены с положениями законодательства Российской Федерации о ПДн, в том числе требованиями к защите ПДн, документами, определяющими политику Оператора в отношении обработки ПДн, локальными актами по вопросам обработки ПДн;
- В дополнение к требованиям 152-ФЗ «О персональных данных», у Оператора осуществляется комплекс мероприятий, направленных на защиту информации о клиентах, работниках и контрагентах.
6. Права субъектов персональных данных
6.1. Субъект персональных данных имеет право:
– на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации, касающейся их обработки;
– на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
– на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных;
– на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке;
– на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
6.2. Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данных имеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощью представителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 ФЗ «О персональных данных».
г. Москва
Я, являясь субъектом персональных данных, принимаю решение о предоставлении моих персональных данных и даю согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе операторам:
ООО «ЭПИ-ЦЕНТР» ИНН 7702807366 г. Москва ул. Трифоновская д. 56
ООО «Центр эпиляции «Вселенная красоты» ИНН 7714804747 г. Москва ул. Усиевича д. 1 и Комсомольский пр-т д. 41
со следующей целью обработки персональных данных: выполнения поручения физических лиц (субъектов персональных данных), основанного на заключенном в простой письменной форме агентском договоре с оператором персональных данных, обращающихся за косметологическими услугами.
Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных:
— Фамилия, имя, отчество;
— Адрес;
— Паспортные данные;
— Номер контактного телефона;
— Адрес электронной почты.
Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных: обработка вышеуказанных персональных данных будет осуществляться путем смешанной обработки персональных данных (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение использования, распространение), передачу (в том числе трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных). Общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в ФЗ №152 от 27.07.2006 г.
Срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом: персональные данные субъекта подлежат хранению в течение сроков, установленных законодательством РФ. Персональные данные уничтожаются: по достижению целей обработки персональных данных; при ликвидации или реорганизации; на основании письменного обращения субъекта персональных данных с требованием о прекращении обработки его персональных данных (оператор прекратит обработку таких персональных данных в течение 3 (трех) рабочих дней, о чем будет направлено письменное уведомление субъекту персональных данных в течение 10 (десяти) рабочих дней). Субъект по письменному запросу имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных (в соответствии с п.4 ст. 14 ФЗ №152 от 27.06.2006 г.).
Подтверждаю, что ознакомлен(а) с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», права и обязанности в области защиты персональных данных мне разъяснены.
