Отзывы наших клиентов

Здравствуйте, Татьяна, спасибо за Ваше доверие и замечательный отзыв. Самых Вам легких процедур!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна!
Я позвонила Вам, чтобы уточнить, что произошло. Предварительно поговорила с администратором и специалистом, которая вас обслуживала, чтобы посмотреть на ситуацию с разных сторон.
Вы опоздали на 3 минуты (о чём Вы сами написали). За оставшиеся 12 минут мастер не успела Вам доделать зону. Вы остались недовольны тем, что Вам не убрали все волосы, а Вы «ехали с другого конца Москвы и обкололи зону лидокаином». Вы сказали, чтобы были готовы доплатить ещё за 5 минут, но «Вам никто этого не предложил». При этом, когда время закончилось, Вы попросили специалиста доделать ещё часть зоны «сзади» и мастер удалила ещё несколько волосков, хотя оплаченное Вами время уже закончилось (это мне сказала специалист, и Вы сами это подтвердили).
Давайте последовательно разберём ситуацию:
1. При записи клиентов на процедуры мы бронируем за Вами время у специалиста и гарантируем, что не запишем туда другого клиента. Если клиент опаздывает или не приезжает, то время заканчивается без него и предоплата списывается. В серьёзных случаях опоздания или неявки на процедуру (ДТП, человек попал в больницу и т.п.) мы всегда идём навстречу нашим клиентам. Но погодные условия и пробки не являются таким основанием. Это – зона ответственности каждого человека: планировать своё время заранее и не опаздывать. У нас комфортная зона ожидания: есть бесплатный чай-кофе и wi-fi.
2. Что касается продления процедуры, то, думаю, тут возникла проблема коммуникативного характера. Специалист Вам не предложила продлить процедуру, а Вы сами не сказали, что хотите её продлить и готовы доплатить за оставшееся время. Вы сказали об этом уже позже администратору, когда процедура была завершена и мастер ушла на перерыв.
Я поговорю со специалистом, чтобы она не стеснялась предлагать клиентам продлевать процедуры.
3. Я также рассказала Вам о том, что электроэпиляция – это очень напряжённая процедура для глаз специалистов, и чтобы у них не упало зрение, мы пишем им перерывы в обязательном порядке. Конечно, специалист согласилась бы продлить процедуру для Вас на 5 минут (она сама сказала мне об этом), но так как Вы сразу не сказали о своём желании, а она не предложила, то возникла такая ситуация.
В этой ситуации администратор Вам предложила подождать или завершить процедуру у другого специалиста, которая в этот момент была свободна. Но Вы отказались.
4. Также хочу сказать, что электроэпиляция – это процедура поминутная, поэтому в отличие от сахара и воска, мы не можем гарантировать, что уберём ВСЕ волосы на зоне за то время, на которое Вы записались (поскольку Вы сами выбираете время записи).
По нашим правилам время процедуры рассчитывается от момента входа клиента в кабинку до момента выхода из неё. Это связано с тем, что некоторые клиенты хотят очень долго раздеваться и одеваться, и чтобы не беспокоить других клиентов (которые записаны после них) мы ввели такое правило.
Вы сказали, что администратор Вам об этом правиле не сказала, поэтому Вы неверно спланировали время процедуры. Вы – наша давняя клиентка (ходили к нам на Трифоновскую ещё в 2012 году), администратор нашла Вас в базе, поэтому не сказала. К тому же у нас на двери каждой кабинки наклеен постер с часами и этим правилом. Мы были уверены, что Вы знаете.
Вы сказали также, что не нашли эту информацию у нас на сайте. Спасибо, обязательно её внесём!
Юлия Сергеевна, мне жаль, что такая ситуация в целом возникла. Да, есть проблема коммуникативного характера: специалист не предложила Вам продлить процедуру, а Вы ей сами об этом не сказали. Однако нарушений ни со стороны администратора, ни со стороны специалиста нет. Администратор в этой ситуации предложила Вам завершить процедуру у другого специалиста или подождать, когда освободится ваш мастер, но Вы сами отказались.

Здравствуйте, Елена Александровна!

Спасибо, что ходите к нам на эпиляцию «уже раз 20», и мне очень приятно, что Вам нравятся наши специалисты, особенно Галия. Передам ей Ваши слова благодарности.

Я позвонила Вам, чтобы уточнить детали: что конкретно Вам не понравилось в работе Екатерины.

Вы сказали, что по качеству самой процедуры эпиляции у Вас претензий нет, но «хотелось бы больше душевного тепла» и чтобы мастер более деликатно говорила Вам в процессе процедуры, что надо перевернуться на другой бок или поменять позу.

Я поговорила с Екатериной об этом. Она сказала, что действительно иногда увлекается процессом эпиляции: очень хочет доделать клиенту зону за отведенное время, и потому бывает резковатой в формулировках.

Спасибо, что сказали нам об этом: будем работать и расти над собой :)

Здравствуйте, Ольга, спасибо за Ваш отзыв и предложение. Я обязательно передам его директору. Хорошего Вам дня!

Здравствуйте, Елена, спасибо за Ваш отзыв.